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Hubo un problema con el pedido y menlo solucionaros rapidisimo

Realicé un pedido en el que desembolsé más de 80 euros una vez aplicada una promoción de descuento (25promo). El pedido incluía dos artículos de la marca BETER que superaban el importe de 10 euros, y por lo tanto, según la oferta vigente, se incluía en mi pedido un cepillo Beter como regalo. En el carrito de la compra aparecía el regalo en todo momento, también una vez aplicado el decuento de 25 euros. Sin embargo, una vez pagado, desapareció de la lista de productos incluidos en el pedido. Me puse en contacto con soporte técnico y la información que se me dio fue "sin aplicar el cupón de descuento llegas al importe mínimo, pero una vez aplicado, pese a ser compatible, el importe desciende por lo que no llegas al mínimo de 10 € y se elimina el regalo."
Respuesta que no entiendo, ya que según el panfleto informativo de la oferta, es compatible con cualquier otra oferta. No comprendo cómo después de gastarme tanto dinero, no sea posible incluirme un cepillo que se está regalando (para el que cumplo los requisitos) en el pedido que he realizado.

-Respuesta:
Hola, Irene.
Gracias por tu comentario.
Tal y como tu nos dices y te confirma el Departamento de Atención al Cliente, son compatibles ambas promociones, es decir puedes disfrutar de las dos promociones en un pedido, pero al aplicar el descuento de importe, no llegas al mínimo de compra para el regalo por lo que no cumples el requisito para que se te incluyera.
Agradecemos tu confianza en nosotros.
Un saludo.

Correu tudo muito bem.! Obrigada.

Considerando che abito in sardegna, la spedizione ha fatto pure presto ad arrivare rispetto a quanto mi aspettavo

Todo fenomenal

El pedido me ha llegado en una semana, en general estoy muy contenta, todo venía muy protegido. Me vinieron gominolas y muestras de regalo

Todo perfectamente embalado como siempre con muestras y la bolsa de chuches. Rápido y en perfecto estado. Muy recomendable.

Todo a llegado a tiempo y perfecto

Ningún problema. Todo correcto.

Muy contento con el producto y la rapidez

Genial y perfecto como siempre

Buenos productos a buen precio